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快麥小智
專為電商店鋪打造的智能客服機(jī)器人(支持：淘寶_天貓_京東_抖音_拼多多_快手等)
立即咨詢
您是否經(jīng)常遇到 這些問(wèn)題
1、接待一問(wèn)一答，做不到主動(dòng)引導(dǎo)，價(jià)值最大化
2、夜間無(wú)人接待，第二天也無(wú)回訪，流量白白浪費(fèi)
3、咨詢未下單/未付款無(wú)跟進(jìn)，客服主動(dòng)營(yíng)銷弱
轉(zhuǎn)化低
C
1、店鋪無(wú)精細(xì)化分層、老客無(wú)維護(hù)，客戶價(jià)值低
2、客服接待首響、平響無(wú)法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱，各自為戰(zhàn)，信息閉塞
協(xié)同弱
B
1、客服招聘難，人才不穩(wěn)定，成本越來(lái)越高
2、活動(dòng)大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創(chuàng)，退款投訴遞增
成本高
A
產(chǎn)品框架 應(yīng)用場(chǎng)景
買家咨詢
行業(yè)知識(shí)庫(kù)
智慧
風(fēng)控
客服
質(zhì)檢
客服機(jī)器人
智能推薦
人工客服
智能跟單
客服機(jī)器人
智能點(diǎn)金
智能語(yǔ)義/智能學(xué)習(xí)
多輪對(duì)話/客服規(guī)范
智能客服
智能跟單
售前/中/后全鏈路精細(xì)化
場(chǎng)景，多次多策略觸達(dá)
咨詢推薦/連帶推薦
相似求購(gòu)/選品測(cè)款
智能推薦
客戶智能沉淀/畫(huà)像標(biāo)簽
自動(dòng)清洗/客戶價(jià)值最大化
智能點(diǎn)金
全鏈路質(zhì)檢/實(shí)時(shí)大屏
多模型質(zhì)檢
客服質(zhì)檢
負(fù)面情緒/買家黑名單
千人千“策”/實(shí)時(shí)守護(hù)
智慧風(fēng)控
多平臺(tái)/多系統(tǒng) 打通
智能問(wèn)答 智能語(yǔ)義/智能學(xué)習(xí)/多輪對(duì)話/客服規(guī)范
問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率
99%
問(wèn)題覆蓋率
75%
咨詢轉(zhuǎn)化率提升
8%
首次響應(yīng)時(shí)間
0.5
s
商品管理
自定義屬性維護(hù)
工作臺(tái)商品知識(shí)庫(kù)精細(xì)化商品屬性回復(fù)
智能學(xué)習(xí)
未識(shí)別自動(dòng)學(xué)習(xí)
已識(shí)別問(wèn)法查漏補(bǔ)缺
訓(xùn)練師專題跟進(jìn)
實(shí)施工程師24h維護(hù)
智能語(yǔ)義包
60+行業(yè)語(yǔ)聊沉淀
疫情、大促熱點(diǎn)語(yǔ)聊包
店鋪級(jí)問(wèn)答引擎
行業(yè)精確問(wèn)法拆解
對(duì)話營(yíng)銷
商品賣點(diǎn)輸出
對(duì)話商品推薦
擬人化
多模式接待
話術(shù)遞進(jìn)隨機(jī)模式
語(yǔ)聊包表情圖片識(shí)別回復(fù)
場(chǎng)景精細(xì)化
行業(yè)子場(chǎng)景深度沉淀
訂單物流商品自定義開(kāi)放
自定義多輪對(duì)話流程
客服標(biāo)準(zhǔn)化
DSR
歡迎語(yǔ)
慢回復(fù)
動(dòng)態(tài)評(píng)分
值守模式
7*24小時(shí)值守接待
流量自動(dòng)轉(zhuǎn)出
全自動(dòng)托管
智能跟單 售前/中/后全鏈路精細(xì)化場(chǎng)景，多次多策略觸達(dá)
智能點(diǎn)金 客戶智能沉淀/畫(huà)像標(biāo)簽自動(dòng)清洗/客戶
咨詢下單
店鋪粉絲/老客戶，通過(guò)目標(biāo)人群標(biāo)簽
精準(zhǔn)群發(fā)。針對(duì)流失買家，每日定時(shí)
召回。
粉絲運(yùn)營(yíng)
在活動(dòng)預(yù)熱、爆發(fā)、收尾階段，自定義
配置旺旺消息發(fā)送規(guī)則，提高轉(zhuǎn)化率。
活動(dòng)智能
店鋪商品營(yíng)銷，開(kāi)啟旺旺推廣任務(wù)進(jìn)行
上新、測(cè)款，清倉(cāng)，大大減少工作量。
商品推廣
針對(duì)店鋪選品，進(jìn)行店鋪私域流量的
極致曝光，根據(jù)流量數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行選
品方向指導(dǎo)以及市場(chǎng)喜好度的分析
選品測(cè)款
靜默下單
點(diǎn)金智能化策略中臺(tái)
咨詢意圖
買家偏好
消費(fèi)屬性
訂單行為
咨詢未下單
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ERP解決方案 數(shù)據(jù)打通賦能客服機(jī)器人
01 跟單助手
詢單時(shí)獲取ERP實(shí)際可用庫(kù)存，催單話術(shù)更智能，避免缺貨超賣客訴
客戶下單后獲取ERP訂單審核狀態(tài)，主動(dòng)告知訂單情況，減少退款率
催拍催付
退款申請(qǐng)關(guān)懷
03 智能推薦
商品推薦時(shí)獲取ERP實(shí)際可用庫(kù)存，推薦現(xiàn)貨商品進(jìn)行營(yíng)銷，提高店鋪轉(zhuǎn)化率
04 對(duì)話問(wèn)答
對(duì)話接待時(shí)獲取ERP實(shí)際可用庫(kù)存，告知買家現(xiàn)貨話術(shù)，提高詢單轉(zhuǎn)化率
02 異常服務(wù)
針對(duì)ERP中標(biāo)記的疫情訂單，自動(dòng)發(fā)送預(yù)設(shè)金牌客服話術(shù)，維護(hù)店鋪DSR
庫(kù)存不足或供應(yīng)商問(wèn)題，自動(dòng)發(fā)送跟單安撫話術(shù)，降低客服通知成本
疫情安撫
延遲發(fā)貨
更多功能明細(xì)
商品推薦
營(yíng)銷話術(shù)推送
智能尺碼表
商品屬性變量
商品路由回復(fù)
智能轉(zhuǎn)人工
自定義問(wèn)題
行業(yè)問(wèn)題推薦
關(guān)鍵詞
智能話術(shù)優(yōu)化
測(cè)試窗
全自動(dòng)數(shù)據(jù)
咨詢問(wèn)題統(tǒng)計(jì)
咨詢商品分析
人機(jī)協(xié)同轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析
智能歡迎語(yǔ)
問(wèn)答知識(shí)自動(dòng)升級(jí)
工單處理
ERP庫(kù)存查詢
更多功能持續(xù)更新
售后服務(wù) 以客戶滿意和客戶成功為服務(wù)守則
“云上部署”服務(wù)
快麥小智實(shí)施同事在SaaS云端為機(jī)器人后臺(tái)進(jìn)行配置，無(wú)需商家操作，為商家快速使用爭(zhēng)分奪秒
實(shí)施工程師上門
資深實(shí)施工程師一對(duì)一上門配置定期對(duì)新功能進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)庫(kù)維護(hù)，解決售后之憂
VIP微信服務(wù)群
實(shí)施客服每天16小時(shí)在線隨時(shí)解答客戶問(wèn)題，
有問(wèn)題隨叫隨到，全力保障商家使用體驗(yàn)
專屬優(yōu)化方案
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)收集商家功能需求，定期優(yōu)化迭代，
輸出客戶成功案例，功能使用手冊(cè)，全方位
賦能商家
預(yù)約上門時(shí)間
· 簽約5個(gè)工作日內(nèi)
· 實(shí)施配置資料
首次上門實(shí)施
· 開(kāi)通賬號(hào)/授權(quán)
· 通用配置
預(yù)約上門時(shí)間
· 簽約5個(gè)工作日內(nèi)
· 實(shí)施配置資料
首次上門實(shí)施
· 開(kāi)通賬號(hào)/授權(quán)
· 通用配置
商家補(bǔ)充配置
· 商品相關(guān)屬性
商家補(bǔ)充配置
· 商品相關(guān)屬性
為電商賣家提供一體化的智能客服解決方案
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